三都县打造“企业之家”提升政务服务效能

近年来，三都县以搬迁入住新政务大厅为契机，充分发挥政务大厅政府部门资源富集、直面企业群众的优势，全面贯彻“家”的服务理念，围绕企业全生命周期、全要素保障、全经营链条，部门联动处理企业需求，打造“企业之家”助企纾困，充分释放市场活力。

一是夯实自身建设，当好企业“筑台人”。坚持因地制宜、资源共享的原则，将大厅原中小微企业驿站、诉求室进行物理空间整合，持续优化拓展政务大厅功能，打造集“企业商务服务”“惠企政策兑现”“企业诉求接处”三大功能于一体的“企业之家”，为企业提供商务服务、诉求接处、政策兑现、人才用工、企业定制等服务，帮助企业降本增效。同时，组建由部门首席代表、涉企部门业务人员、企业之家代办员组成的专业化帮办代办队伍，围绕企业开办、项目建设、产业发展、企业准营等多方面遇到的审批手续繁杂、审批流程冗长等难题，实行专业化帮办代办。今年以来，为企业开展批前指导、诉求接处、全程代办等服务180余次。

二是架设桥梁纽带，当好企业“牵线人”。依托“企业诉求接处中心”，以“收到企业诉求—企业服务专员接单—研判诉求—反馈诉求处理情况—跟踪回访”的高效、快速响应模式，给予企业答复，让企业诉求“有问必答、有求必应”，每月组织进驻部门对到大厅办事的企业开展全量电话回访，并建立工作台账，实行问题线索“一库管理”，做到“件件有着落、事事有回音”。同时，围绕涉企部门职责，联合县工商联、人社局、文旅局、税务局等涉企部门开展“企业开放日”“企业招聘日”、推介会、政策宣讲等涉企活动，召集企业代表与部门代表面对面交流，进一步强化政企互动。截至目前，共回访企业362家次，企业满意度100%；开展涉企活动90余次。

三是健全务工体系，当好企业“贴心人”。在全省率先设立2个正科级驻外稳岗就业服务中心，在广州、深圳、常州、安吉等地下设4个联络服务部，沟通联络驻地政法、人社、教育、卫健、司法等单位和企业，收集、反馈驻地劳务用工信息，协调、配合行业党委做好异地党建、务工输出组织、服务、权益保障等工作。出台《三都水族自治县政务服务“跨省通办”工作实施方案》，与常州等21个地区“点对点”签订政务服务合作框架协议，并按照国家、省级要求推进“跨省通办”事项落地。依托县“企业之家”人才驿站，并以“跨省通办”工作为抓手，推动人才驿站和“跨省通办”劳务协作站紧密结合，实现外出务工群众与企业用工需求精准匹配。今年以来，办理跨省通办业务2318件，发布企业岗位179个。