近年来，三都县医疗保障局聚焦群众办事难点、堵点，以数字化改革为抓手，依托“贵州医保”APP平台，全面推行医保业务“掌上办”“指尖办”，推动参保登记、异地就医备案等高频业务实现“零跑腿”，切实提升群众医保服务获得感与满意度。

一是打破传统模式，参保登记“零跑腿”。过去，三都县群众办理参保登记、暂停参保等业务，需专程前往医保服务窗口，现场填写纸质表格，受办公时间、地域等因素制约，偏远乡村群众往返奔波耗时费力。如今，依托“贵州医保”平台，群众足不出户即可线上完成参保状态变更。通过实名认证登录后，仅需简单操作几步，即可提交参保登记、暂停参保等申请，系统实时审核反馈结果，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，真正让参保服务从“现场办”升级为“掌上办”，切实解决群众办事“最后一公里”难题。

二是异地就医“云备案”，备案服务更高效。三都县医疗保障局聚焦群众痛点，将异地就医备案业务全面迁移至“贵州医保”平台，群众只需在线上选择“异地就医备案”模块，按步骤填写相关内容，即可完成备案登记。备案成功后，就医地定点医疗机构可直接联网结算，无需垫付医疗费用、无需来回邮寄报销材料。自推行线上备案以来，异地就医备案办理时间从过去平均1个工作日压缩至即时办结，有效缓解群众异地就医“备案难、报销难”问题。

三是拓宽服务渠道，惠民举措暖人心。三都县医疗保障局以推广“贵州医保”为契机，持续优化医保服务体系。通过线上线下相结合的宣传模式，开展APP操作培训进社区、进乡村活动，制作通俗易懂的操作指南短视频，帮助老年群体等特殊人群掌握线上操作方法。同时，保留线下服务窗口，为不熟悉线上操作的群众兜底服务，形成“线上为主、线下为辅”的立体化服务格局。多样化的服务选择，不仅提高了医保业务办理效率，更让群众真切感受到医保服务的温度，切实增强了群众的获得感与幸福感。