一是聚焦信访源头，落实“案前”隐患排查。坚持“关口前移、源头管控、预防为主、综合治理”原则，紧盯群众关切的生态环境热点难点问题，以“双随机、一公开”执法监管为基础，以生态环境安全“打非治违”、生态环境突出问题和环境安全风险隐患从严排查整治等专项行动为抓手，全面深入开展生态环境风险隐患排查整治，建立企业自查、部门监管、上级交叉检查及动态清零的闭环管理模式，及时消除生态环境风险隐患，主动解决好群众身边生态环境突出问题，将可能引发生态环境信访矛盾纠纷发现在早、化解在小、消除在萌芽状态。年初以来，全县共出动执法人员659余人次，排查企业342余家次，走访群众71余人次，发现环境问题隐患253条，按照边查边改要求已全部完成整改。
二是聚焦信访过程，落实“案中”全程服务。健全环境信访办理工作机制，畅通信访投诉举报渠道，对群众投诉举报问题，严格按照《黔南州生态环境信访办理工作制度》实施分级分类办理，建立信访案件办理责任清单，强化案件办理跟踪调度，实行案件办理闭环销号管理，确保“事事有着落、件件有回音”。认真贯彻落实全国、全省、全州和全县信访工作部署，定期开展信访案件会商研判，对群众反映强烈、重复投诉次数较多等重难点信访案件，综合采取部门联动、领导接访、领导包案等举措集中攻坚破解，切实解决群众急难愁盼问题。今年以来，全县共受理涉及生态环境信访案件25件，已办结25件，未发生因生态环境污染问题引发的非正常群体性事件、恶性事件和非正常赴省进京上访事件。
三是聚焦信访质效，落实“案后”抽查回访。充分利用《全国生态环境信访投诉举报管理平台》进行全程信息化管理，积极推行“线上抽查＋线下核查”协同配合模式，对不予受理和已办结的信访案件开展抽查，同时按季度开展现场核查和电话回访，对应受理未受理的，严肃问效；对受理后办理结果群众不满意的，及时进行情况核实，对办理不到位的纳入负面清单，及时纠正并督促、指导按要求完成办理；对已依法按要求办结但群众不理解的，及时做好宣传解释工作。年初至今，通过管理平台开展抽查13次，现场核查19余次；共开展电话回访25余次，群众均对办理情况表示满意。
