“1”个核心平台，夯实调解主阵地。以构建繁简调解工作室为核心枢纽。该工作室依托县综治中心设立，配备3名深耕基层多年的专职调解员常驻办公，建立与公安、信访等部门的“无缝对接”机制，对适宜调解的警情及信访事项，实行“统一受理、分类登记、定向流转”的闭环管理。创新实施“繁简分流”机制，根据纠纷复杂程度、社会影响等划分为“简案”“繁案”，简案由专职调解员“接单即办”，平均处理时长较传统模式缩短25%；繁案由专项团队联合会诊、精准攻坚。自2024年5月运行以来，该工作室累计受理纠纷1200余起，调解成功率达95.3%，成功化解30余起积压多年的“硬骨头”纠纷。
“3N”多元协同，激活基层治理新动能。通过多元主体、多维机制、多方资源的深度融合让调解工作提质增效。在主体协同上，一方面培育以调解能手潘繁为代表的“调解名匠”，其创新的“明理、释法、说亲情”三步调解法已化解纠纷超500起，并带动87名水族、布依族等少数民族群众加入调解队伍，用“乡音土语”拉近与群众距离。在机制创新上，构建“线上+线下”调解格局，线上依托“云上调解室”，通过视频连线为偏远村寨群众调处纠纷46起，打破地域限制；线下借力水族“端节”“卯节”“村马”等节庆赛事，将“和谐共生”的民族文化理念融入调解全过程，今年纠纷复发率较往年下降15%。同时建立“调前讲法、调中释例、调后送法”机制，今年已开展普法宣传140余场，覆盖群众1.2万人次。在资源整合方面，组建由法律专家、心理咨询师等组成的跨领域团队，全年提供专业指导130余次，确保复杂纠纷处置既合规又暖心。同时梳理当地矛盾纠纷调解18个典型案例，汇编成《三都县人民调解案例》，有力推动基层治理从“经验型”向“规范化”跨越。
