近年来，三都县医疗保障局派驻政务中心窗口工作人员始终秉持“为民、便民、利民”服务理念，通过不断优化流程、提升服务质量，扎实推进医保报销工作，获得了群众的广泛认可。

一是简化流程，提升效率。通过优化报销材料，梳理医保报销所需材料，精简不必要的证明，实现群众“最多跑一次”。同时，缩短办理时限，对报销业务流程进行全面梳理，压缩各个环节的办理时间。原本需要25个工作日的报销审核，现在缩短至20个工作日左右，特殊情况还可开通绿色通道，确保参保群众能够及时拿到报销款。
    二是加强培训，提高业务水平。定期开展业务培训，每周组织一次内部业务学习培训，深入学习最新的医保政策、报销流程和操作规范，提高工作人员的业务能力和问题解决能力。同时，鼓励工作人员利用业余时间自主学习医保知识，营造良好的学习氛围。

  三是强化服务意识，提升群众满意度。要求工作人员始终保持微笑，热情接待每一位前来办理业务的参保群众。耐心倾听他们的诉求，积极为他们解决问题，让参保群众在办理业务的过程中感受到温暖和关怀。另外，开通24小时咨询热线，及时解答参保群众的疑问。同时，在政务中心窗口设置专门的咨询台，安排业务熟练的工作人员为参保群众提供现场咨询服务。

四是加强宣传，提高政策知晓率。编印通俗易懂的医保政策宣传手册、海报等资料，在政务中心、医疗机构、企业等场所发放，宣传资料内容涵盖医保参保缴费、报销范围、报销流程等方面，方便参保群众了解医保政策。同时，组织工作人员深入企业、社区等场所，开展医保政策宣讲活动。通过举办讲座、现场答疑等形式，向广大群众宣传医保政策，提高政策知晓率。