为进一步规范经办流程、简化经办环节、提升经办效能,三都县医疗保障局重用“加减法”,有力推进医疗保障领域“放管服”改革落地落细落实,营商环境综合治理全面提升,切实提高群众在医疗保障方面的幸福感、安全感和满意度。

一是简政放权做“减法”,民众办事效率再提升。将“慢特病”审批办理权限下放至县人民医院,优化完善门诊慢特病经办服务流程,有效缩短申报时间。“减环节、减材料、减时间”,为企业纾困解忧。企业和员工参保登记由原来的申请材料平均件数6件,精简为申请材料平均件数1件,余下材料全部依托电子证照共享平台提供。办理时限由原来的一个工作日压缩到0.5个工作日。办理流程实行“一站式”服务、“一次性办结”。下放权力至基层,实现全县医疗保障网格化管理,让群众在家门口就能实现医保咨询、参保缴费、医疗报销等,减少群众“跑腿”次数,让群众实现医保业务“身边办、就近办”。截至目前,慢性病办理782人,窗口电话办理城乡居民停保、终止参保、续保561人次。

二是强化制度管理做“加法”,业务办理规范再提升。持续推进医保窗口承诺服务,制定《三都县医疗保障局“五制”“四公开”“三亮明”工作制度》《三都县医疗保障局入驻政务服务中心窗口服务规范》和《三都县医疗保障局经办服务办事指南》,全力推进“一窗通办2+2”改革,全面完成医保公共服务事项与贵州政务服务网关联共28项,标准化事项关联率达100%,确保事项、流程、材料、标准统一,切实做到“无差别受理”,让群众“进一扇门、到一扇窗、办所有事”。截至目前,完成“开办企业”指标43家、“纳税”指标43家、企业录屏工作6家。

三是创新服务做“乘法”,群众办事体验更优质。规范窗口设置,打造舒心便捷的政务服务环境,全面推行“互联网+医保服务”,积极推行“信息领跑,群众零跑”服务,有效实现“网上办”“掌上办”“异地办”“一次办”。印制《三都县医疗保障网上业务办理指南》10000余份,全面推广电话、网络、APP等多种医疗保障业务办理方式,进一步满足三都籍参保人员异地和线上医保服务需求。安排专人接听群众来电,及时受理群众诉求,确保医保服务不断档,切实做到让“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前,接受群众电话咨询8102人次，办理异地就医转诊备案4516人次、城乡居民零星报销2354人次、城乡居民大病保险零星报销743人次、定点医疗机构大病保险报销12308人次。

(图为:县医疗保障局工作人员在电话受理群众医保业务咨询)