各镇(街道)人民政府(办事处)，县人民政府各工作部门、直属机构，州直驻县各单位:

政府系统政务新媒体，是指各级行政机关、承担行政职能的事业单位及其内设机构在微信、微博等第三方平台上开设的政务账号或应用，以及自行开发建设的移动客户端等。根据《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》及省州有关政务新媒体工作要求，为进一步做好全县政府系统政务新媒体运维管理工作，切实提高政务新媒体运维水平，现将有关事项通知如下。

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实国家和省关于全面推进政务公开和优化政务服务的决策部署，努力打造利企便民的“指尖政府”，建成定位清晰、整体协同、服务良好、响应迅速的政务新媒体，形成全县政务新媒体规范、创新、融合发展的新格局。

二、明确工作职责

(一)县人民政府办公室统筹管理全县政府系统政务新媒体工作，负责推进、指导、协调、监督全县政府系统政务新媒体运维管理。行业主管部门要加强对本行业承担公共服务职能的企事业单位新媒体工作的指导和监督。

(二)县政府各工作部门、各镇(街道)要严格按照“谁开设、谁运维”和属地管理原则，加强本单位政务新媒体信息保障工作。

(三)全县政府系统政务新媒体按照“谁公开、谁负责”的原则确定，履行政务新媒体的组织保障、健康发展、安全管理等职责，接受宣传、网信部门的有关业务统筹指导和工作管理。

三、规范运维管理和备案整合

(一)清理整合机制。各单位根据工作实际需要选择开通政务新媒体，一个单位在同一个平台只开设一个政务新媒体账号，在公开认证信息中标明主办单位名称，对同一平台上开设的多个账号进行功能整合和清理关停。对不同平台上功能相近、用户关注度和利用率低的政务新媒体进行清理优化，注重实效，确属无力维护的要坚决注销关停。

(二)分级备案机制。全面实施政务新媒体分级备案制度，各单位政务新媒体开设、变更、注销等工作均需在2个工作日内按程序向县人民政府办公室备案，县人民政府办公室程序审查同意后方可进行开设、变更、注销等。

(三)内容发布机制。政务新媒体制作发布与本部门职责相关的政务信息，不得发布代表个人观点、意见及情绪的言论，不得刊登商业广告或链接商业广告页面。鼓励政务新媒体加工制作原创类政务信息。发布信息涉及其他单位工作内容的，要提前做好沟通协调。转载发布的，原则上只转载党委和政府及有关主管部门确定的稿源单位信息。政务新媒体严格按照有关要求每周更新内容不少于2次(天)。建立值班值守制度，加强日常监测，发现违法有害信息要第一时间处理，发现重大舆情要按程序转送相关部门办理。

(四)安全防护机制。严格执行网络安全法等法律法规，建立健全安全管理制度、保密审查制度和应急预案。加强对账号密码的安全管理，防止账号被盗用或被恶意攻击等安全事件发生。加强监测预警和应急处置，对于泄露后会危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息和国家秘密、商业秘密、个人隐私，要加强管理，确保不泄露。强化用户信息安全保护，不得违法违规获取超过服务需求的个人信息，不得公开损害用户权益的内容。

四、强化功能建设

(一)加强政策解读。围绕县委、县政府中心工作，发挥好政务新媒体政务公开新型平台的作用，发布涉及公共利益的重大事项，推送重要部署执行和结果信息，公布民生实事项目进展情况。做精做细政务新媒体上的政策宣传解读，加强议题策划，加大解读频次，大力开展政策简明问答、政策在线咨询等，政策解读产品要与政策文件相关联，方便公众查阅。对政策实施中出现的误解误读和质疑，要积极回应，予以澄清，做好正向引导。遇有突发公共事件和重大政务舆情，要快速响应，及时做好信息发布，回应社会关切。

(二)及时回应关切。认真做好公众留言的审查发布、处理反馈工作，回复留言要依法依规、态度诚恳、严谨周到，杜绝答非所问、空洞说教、生硬冷漠。对于群众诉求要限时办理、及时反馈，确保合理诉求得到有效解决。要健全完善全面、权威、有效的咨询问答库，不断提升答问效率和互动质量。

(三)创新传播方式。积极采用图片图表、音频视频、卡通动漫等形式，打造多样化、个性化、品质化产品，提升政务信息传播力。鼓励采用微联动、微直播、随手拍等多种形式，引导社会公众依法有序参与公共管理、公共服务，善于结合重大活动、重要节日及纪念日、主题日等设置议题，吸引公众参与，增强互动效果。

五、工作要求

(一)加强组织保障。完善政务公开工作机制，将政务新媒体工作纳入本单位重要议事日程，确保责任、工作双到位。加强政务新媒体管理，明确专人加入政务新媒体QQ群，切实增强信息编发能力、舆情研判能力、回应引导能力、应急处置能力，打造一支政治立场坚定、熟悉政策法规、掌握传播规律、具备较强工作能力的专业队伍。

(二)增强工作协同。建立完善与宣传、网信、公安等部门的协调会商机制，实现网上舆情引导与网下实际工作处置相同步、相协调，合力做好发布引导、舆情应对、网络安全等工作。县级政务新媒体要加强与本地融媒体中心协调协同，推动融合发展。

(三)全面摸清底数。一是已开通政务新媒体(微信或微博)的各单位、各镇(街道)要填写《三都水族自治县政府系统政务新媒体基本情况及运维管理人员名单》(附件3)。二是县教育局要统计好全县各学校、幼儿园开通政务新媒体情况;县卫生健康局要统计好县疾控中心、县妇幼保健院等各级医疗机构开通政务新媒体开通情况一并于9月19日前填报县政府办。

(四)严格监管考核。各单位要加强对政务新媒体的常态化监管，每周进行自查，及时发现信息发布未达到考核要求或存在其他突出问题，认真落实整改，本单位政务新媒体运维管理情况按月、周内向县人民政府办公室做出报告。政务新媒体作为《三都水族自治县2020年政务公开工作要点》之一，已纳入各单位目标管理考核，县人民政府办公室将不定期对全县政府系统政务新媒体运行情况进行抽查，对发现违反规定发布转载不良或有害信息、破坏网络传播秩序、损害公众权益等突出问题，以及在国家、省、州、县抽查中被通报的，纳入本单位年度目标考核扣分，同时由本单位主要领导向县人民政府作深刻检讨，要严肃追责问责。

附件:1.国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知

     2.三都水族自治县政府系统政务新媒体基本情况及运维管理人员名单

三都水族自治县人民政府办公室

       2020年9月9日